Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Dbamy o to, by książki z Wydawnictwa Centryfuga trafiały do Was w stanie idealnym i cieszyły oczy (oraz dusze). Wiemy jednak, że życie pisze różne scenariusze – czasem kurier ma gorszy dzień, a czasem po prostu zmienicie zdanie.

Poniżej znajdziecie prostą instrukcję, jak postępować w przypadku chęci zwrotu lub reklamacji.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z prawem masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki na to, by zmienić zdanie i zwrócić zakupione książki bez podawania przyczyny. Oczywiście będzie nam miło, jeśli powiesz nam, dlaczego rezygnujesz, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas: Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: sklep@centryfuga.com informując o chęci zwrotu.

2. Spakuj książkę: Zabezpiecz zwracany towar tak, aby nie uległ zniszczeniu w transporcie (najlepiej w to samo opakowanie, w którym przyszedł). Pamiętaj: zwracana książka nie może nosić śladów użytkowania.

3. Dołącz formularz: Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia oraz numerem konta, na który mamy zwrócić pieniądze (lub skorzystaj z gotowego wzoru formularza na naszej stronie).

4. Wyślij paczkę: Odeślij książkę na nasz adres magazynowy:

   Wydawnictwo Centryfuga

   Spacerowa 10
   
   05-071 Sulejówek

   z dopiskiem: "ZWROT"

Ważne informacje:

• Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

• Pieniądze (wartość zamówienia + koszt najtańszej dostawy dostępnej w sklepie) zwrócimy Ci niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, maksymalnie w ciągu 14 dni.

2. Reklamacje (Wady produktu)

Staramy się, by każda książka była perfekcyjna, ale chochliki drukarskie i wypadki w transporcie się zdarzają. Jeśli Twoja książka dotarła uszkodzona (np. zagięte rogi, uszkodzona okładka) lub posiada wady drukarskie (brak stron, źle przycięty blok) – masz pełne prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Zrób zdjęcia: Nie musisz od razu odsyłać książki! Najpierw zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia/wady.

2. Napisz do nas: Wyślij zgłoszenie na adres sklep@centryfuga.com W tytule wpisz „REKLAMACJA – Zamówienie nr [Twoje zamówienie]”.

3. W treści maila podaj:

   • Krótki opis wady.

   • Numer zamówienia.

   • Twoje oczekiwania (wymiana na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy).

   • Załącz zdjęcia.

Co dalej?

Rozpatrzymy Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe (ustawowo mamy na to 14 dni, ale w Centryfudze staramy się działać błyskawicznie). Zazwyczaj w przypadku uznanej reklamacji wysyłamy nowy, pełnowartościowy egzemplarz na nasz koszt, a uszkodzony egzemplarz możesz zachować lub przekazać dalej.

Masz pytania?

Jeśli coś jest niejasne, po prostu do nas napisz: sklep@centryfuga.com Jesteśmy tu, żeby pomóc!